Kiek žinote apie indėnus ir Indijos klientus?
1. Indija yra viena iš labiausiai religijos paveiktų šalių pasaulyje, religijos įtaka giliai įsiskverbia į kiekvieną jos visuomenės ir kultūros dalį. Religija atlieka pagrindinį ir lemiamą vaidmenį šios šalies ir daugumos jos žmonių gyvenime, o induizmas yra svarbiausia religija. Apie 83% indų tiki induizmu, po to seka islamas, o apie 11% indų tiki islamu. Taigi, jei bendraujate su klientais iš Indijos, geriausia žinoti jų religinį etiketą.
2. Indijoje yra daug vegetarų, kurie pirmenybę teikia juodajai arbatai ir pienui, o kuo aukštesnis socialinis indų statusas, tuo labiau jie vengia mėsos. Tuo pačiu metu induistai nevalgo jautienos, o musulmonai nevalgo kiaulienos. Kasdieniame gyvenime indėnai vengia valgyti gyvatės mėsos, bambuko ūglių, grybų ir grybų, o daugelis indų net nevalgo kiaušinių. Jie mėgsta į savo racioną įtraukti prieskonių, tokių kaip kario milteliai, ir niekada nenaudoja sojos padažo ir padažo prieskonių. Taigi, jei yra Indijos klientų, norinčių pramogauti, pasistenkite pasirinkti tinkamą restoraną vakarienei, kad nesukurtumėte muitinės tabu.
3. Pirmą kartą kalbantis akis į akį su indėnais, lengviausiai nesuprantamas dalykas yra jų galvos purtymas. Jie visada šiek tiek pakreipia galvą į kairę ir iškart grįžta į pradinę būseną. Šis veiksmas mums lengvai suprantamas kaip „nesutinka arba „nenori“, tačiau iš tikrųjų tai rodo sutikimą. Be to, skaičiai 1, 3 ir 7 jų laikomi nelaimingais. Indai, mes neturėtume aktyviai domėtis tokiomis temomis kaip religija, etniniai konfliktai, Indijos ir Pakistano konfliktai, branduoliniai ginklai ir lyčių santykiai ir stengtis kiek įmanoma jų vengti.
4. Anglų kalba yra oficiali Indijos verslo kalba, tačiau daugumos indų tarimas yra labai nestandartinis. Todėl kuriant ir bendraujant su Indijos klientais reikėtų kiek įmanoma vengti svarbių bendravimo ir derybų detalių, o teksto naudojimas yra geresnis.
Teikiant produktų kainas Indijos klientams, svarbu palikti nemažą maržą sau. Indijos derybos yra gerai žinomos visame pasaulyje, o kainų veiksniai vaidina svarbų vaidmenį jų pirkimo ir vartojimo procesuose. Be to, Indijos derybos neturi gudrybių, o kaina yra jų derybų centras. Taigi bendraudami su klientais iš Indijos nesidžiaukite, kai jie siūlo labai viliojančias sąlygas, nes tai gali reikšti, kad jie ketina derėtis dėl kainų ir mokėjimo būdų, o kainos bus mažinamos pirmyn ir atgal. Be to, Indijos klientai turi labai blogą įprotį „Rytų“ įmonės citatas rodyti „Vakarų“ kompanijai, o paskui „Vakarų“ įmonės citatas rodyti „Rytų“ kompanijai, kad sumažintų kainas. ir palyginti kainas.
6. Indijos klientai yra labai įtarūs ir užtrunka labai ilgai, kol su jais užmegzti abipusio pasitikėjimo santykiai. Net ir seniems klientams, kurie su jais dirbo ne kartą, sunku su jais užmegzti intymius santykius. Ypač kilus interesų konfliktui, jie sukurs gynybą ir visur bus įtarūs, kol problema bus visiškai išspręsta.
7. Indai turi natūralų kultūrinio pranašumo jausmą, todėl bendravimo su indėnais procese mokymasis girti ir komplimentuoti yra geras būdas užmegzti santykius ir bendrauti.
8. Galiausiai svarbu prisiminti, kad indai paprastai yra nesąžiningi, o Indijos klientai yra žinomi dėl to, kad nėra patikimi verslo bendradarbiavimo srityje. Jei norite suteikti Indijos klientams kredito sąlygas, rizikos koeficientas yra labai didelis, todėl turite būti atsargūs, iš anksto imtis atsargumo priemonių, galvoti apie patikimus sprendimus ir atsakomąsias priemones, o tada priimti sprendimus ir operacijas.
Užklausos šaltinis: Indija
Produkto pramonė: Elektroniniai komponentai
Pirkėjo grąžinimas:
Basitas Abdulas
Tiekėjo grąžinimas:
Alisa
Pirkėjas grąžina:
Trumpa analizė:
Pirkėjas nori sumažinti kainą per konkurentus ir ištirti mano reakciją. Šiuo metu turime visada būti aiškūs, kad derybos su Indijos klientais neturi sąnaudų koncepcijos ir net jei nurodysite jiems savikainą, jie vis tiek sakys, kad ji yra didelė. Be to, remiantis mano supratimu apie šią rinką ir produktą, mano kaina vis dar yra gana konkurencinga tarp bendraamžių, nebent kai kurie pagrindiniai komponentai būtų pakeisti.
Taigi nusprendžiau klientui pasiūlyti du sprendimus: pirmas sprendimas – palikti originalų produktą nepakeistą ir kainą, pasakyti klientui, kodėl jis toks brangus, pateikti klientui paprastą sąnaudų sudėties analizę, paaiškinti. su faktais ir pasiūlyti tam tikrą nuolaidą, tačiau remiantis prielaida padidinti užsakymų kiekį. Antrasis planas – iš dalies pakeisti gaminį, sumažinti išlaidas ir leisti pirkėjams užduoti klausimus su atsakymų variantais.
Indijos klientų derybų ypatybės
1. Lai
Tai, ką tau šiandien sakiau, kol vėjas rytoj keisis, jis seks ir niekada nepaliks tavęs jokio gailestingumo. Net jei jis pasirašo pasirašytą sutartį su užstatu, jis vis tiek gali rasti bėdų dėl tam tikrų punktų, net iki papildomų sąlygų prašymo. Anksčiau užsienio prekybininkas ir Indijos klientas aptarinėjo 300 tonų chemijos produktų užsakymą, buvo daugiau nei 100 el. laiškų, kuriuose aptariama rinka, specifikacijos, kainos ir sąlygos. Dėl to buvo išsiųsta oficiali sąskaita faktūra, pasikeitė laivybos grafikas, pasikeitė uostas ir CIF tapo CFR. Taigi bendraudami ir derantis su Indijos klientais nepamirškite niekada neperduoti iniciatyvos kitai šaliai.
2. Vilkimas
Vilkimas yra labiausiai įgudęs Indijos klientų metodas, kuris gali veiksmingai susilpninti jų valią ir nuodugniai atskleisti jų trūkumus. Dėl informacijos, kurią skubiai reikia žinoti, jie nevalgo nieko minkšto ar kieto, o kartais net nepateiks paprasto TA/N rezultato. Jei tikrai skubate, tai jų būdas. Dėl šios Indijos klientų ypatybės turime išmokti juos išgąsdinti, kartais net surengdami istorijas, kad jie jaustų, jog jei delsime, nuostoliai bus jų, o ne mūsų interesai.
3. Šlifavimas
Norėdami pasiekti tikslą, Indijos klientai kartais griebiasi įvairių priemonių. Šlifavimo tikslas – padaryti jus neramus ir prarasti įprastą kantrybę. Todėl sprendžiant šį žingsnį būtina turėti tvirtą kantrybę ir mokėti imtis iniciatyvos. „Akmeninė širdis“ taip pat yra esminė pagrindinė savybė, kurios negali trūkti.
Kaip sakoma, „savęs ir priešo pažinimas yra raktas į šimtą mūšių“. Kuo geriau suprasime savo klientus, produktus ir rinką, tuo geriau galėsime tobulėti ir derėtis su jais.
Tai galioja tiek Indijos, tiek užsienio klientams, todėl turime stengtis tobulinti savo žinias ir gebėjimus visais aspektais!
